Ayuda
Guía de uso del área profesional Pergal: pedidos, catálogo y cuenta. Usa el índice para saltar a cada tema.
Resumen
Aquí reunimos cómo usar el catálogo, el carrito, tus pedidos y tu cuenta. Si tras leerlo necesitas hablar con alguien, utiliza Contacto al final de la página o el enlace de la cabecera.
Empezar: acceso y activación
- Entra con tu usuario y contraseña desde «Acceso profesionales» o el acceso que te haya indicado Pergal.
- Si te han enviado una carta o correo de activación, sigue el enlace o el código QR y completa el formulario en la ruta de activación indicada en la carta.
- Si olvidaste la contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de acceso.
Comprar: catálogo y pedido
- Desde «Catálogo» navegas por categorías; el buscador del cabecero te lleva al catálogo filtrado por texto.
- En cada producto eliges cantidad y añades al carrito. Revisa el carrito (icono superior) antes de tramitar el pedido.
- Los productos vendidos a peso pueden mostrar un importe orientativo: el peso definitivo lo confirma almacén y el importe puede ajustarse según tu acuerdo comercial.
- Los precios aplicados son los de tu condición de cliente en Pergal.
Ahorrar tiempo: favoritos, habituales y listas
- «Favoritos» guarda productos para encontrarlos rápido.
- «Repasar habituales» muestra productos que has pedido con frecuencia reciente.
- «Mis listas» te permite crear listas de compra y, desde el catálogo, añadir productos a una lista cuando trabajas con una lista activa.
Pedidos y repetir pedido
- En «Mis pedidos» ves el historial y el detalle.
- «Repetir pedido» vuelve a cargar en el carrito los productos de un pedido anterior; conviene revisar cantidades y disponibilidad.
- Algunos pedidos pueden quedar en estados como pendiente de pesaje o pendiente de pago según el tipo de producto y la forma de pago.
Mi cuenta
Desde «Mi datos» / Mi cuenta puedes revisar datos de facturación, direcciones y pedidos según lo que tenga habilitado tu perfil.
Cuenta pendiente de aprobación
¿Ya me registré pero no puedo usar todo?
Tras el alta o la activación, Pergal puede tener que validar tu cuenta antes de dejar operar la compra online con normalidad. Mientras la cuenta figure como pendiente de aprobación, la web puede limitar algunas acciones que en el día a día están reservadas a clientes ya dados de alta (por ejemplo guardar favoritos o tramitar pedido), para evitar pedidos o datos antes de que exista un acuerdo comercial activo.
En cuanto tu cuenta quede aprobada, podrás usar las funciones que correspondan a tu perfil. Si llevas tiempo esperando, escribe a tu comercial o usa Contacto e indica el CIF y el correo con el que te registraste.
Entrega y políticas
Los plazos y condiciones legales están en las páginas enlazadas desde el pie de la web. Resumen orientativo:
¿Algo va mal?
- Si no ves precios o no puedes completar el pedido, puede deberse a que la cuenta aún no está aprobada o a permisos de tu usuario.
- Si un producto no aparece en catálogo pero lo compráis por otros canales, contacta con tu comercial: el catálogo online sigue las referencias y condiciones acordadas para la web.
- Para incidencias, escríbenos con el máximo detalle posible (empresa, usuario, captura o número de pedido). Ir a Contacto